Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại vian24h

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vian24h, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luậtThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngQuyền cập nhật điều khoảnHỗ trợ tiếng Việt
vian24h Quy định sử dụng dịch vụ tại vian24h
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản được xây dựng từ bước đăng nhập: mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký là lớp xác thực bắt buộc mỗi khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ. Thông tin cá nhân bạn cung cấp được lưu trữ để xử lý giao dịch và xác minh danh tính khi rút tiền — chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — bước này không thể bỏ qua để bảo vệ tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu có mục đích

Thông tin tài khoản được lưu để xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và xác minh rút tiền — không dùng cho mục đích quảng cáo bên ngoài.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua email hoặc Live Chat.

Thời gian lưu hồ sơ

Lịch sử giao dịch và hồ sơ tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành và quy định. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần cập nhật thông tin tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem xét quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và các vấn đề giao dịch cần xử lý ngay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các trường hợp cần xem xét kỹ — tranh chấp giao dịch, cập nhật thông tin, hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản.
Hỗ trợ điện thoại di động Truy cập mục hỗ trợ ngay trên điện thoại, chọn loại yêu cầu và gửi thông tin — phù hợp khi bạn cần hỗ trợ điều khoản trong lúc di chuyển.

Giải đáp các thắc mắc về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình liên quan đến giao dịch qua ví điện tử nội địa.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, chúng tôi có quyền khóa và xem xét toàn bộ.

Dịch vụ chỉ dành cho khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Bạn có trách nhiệm xác nhận việc truy cập là hợp pháp tại nơi bạn đang ở trước khi đăng ký.

Có. Khi rút tiền, chúng tôi đối chiếu tên chủ ví với thông tin đăng ký tài khoản. Tên không khớp sẽ khiến giao dịch bị tạm giữ để xác minh thêm.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, ghi rõ yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Thay đổi sẽ được đăng trực tiếp trên trang điều khoản và có hiệu lực kể từ ngày đăng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó được xem là đồng ý với nội dung mới.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để trình bày vấn đề. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo quy trình thông thường.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.